For mange kunder er det ikke det fysiske produkt som efterspørges, men snarere nytten af produktet. Disse kunder ønsker ikke at bekymre sig om installation, vedligeholdelse eller bortskaffelse - de er kun interesseret i funktionalitet når produktet anvendes.

Produkt/service-systemer (PSS) er en innovationsstrategi der integrerer produkter og tjenesteydelser i et system der kontinuerligt fokuserer på brugsværdien af produkter i forhold til kundens aktiviteter. Idéen er at kunden kun betaler for brugen af produktet når behovet opstår, og at det fysiske produkt kan ændre status; i nogle tilfælde forbliver produktet i virksomhedens ejerskab og ansvar igennem hele livet. På denne måde kan virksomheden understøtte deres kunders aktiviteter i længere tid og forbedre produkterne gennem en forlænget produktlivstid. PSS repræsenterer dermed samtidig en troværdig og opnåelig tilgang til bæredygtig forretningsskabelse.

• Konkurrence der ikke længere kun er baseret på pris, tid og teknisk kvalitet, men på de parametre der egentlig betyder mest for kunden.
• Ansvar for det fysiske produkt sikrer virksomheden (og myndigheder) at produktet bruges, vedligeholdes og bortskaffes på en optimal måde gennem hele dets liv.
• Indsigt i kundens aktiviteter der tillader systematisk opsamling af viden til udvikling af nye produkter og serviceydelser.
• Ejerskab af de fysiske produkter forbliver tit hos virksomheden gennem hele produktets liv, således at brug af naturlige ressourcer kan rationaliseres ved genbrug, opgradering og fornyelse af produkter i et lukket system.
• Opsyn og kontrol over produkter gennem hele produktlivet giver gode betingelser for opfyldelse af miljøkrav (fx WEEE-direktivet, ELV-direktivet, m.m.).

I PSS flyttes fokus i produktudvikling fra at kunne sælge så mange produkter som muligt til at udvikle produkter og servicer der tilbyder kunden lige præcis det han/hun har behov for.

IPU tilbyder virksomheder og organisationer konsulentbistand til at udvikle PSS koncepter der viser hvordan man kan skabe en bæredygtig forretning baseret på eksisterende kompetencer og produkter. Vi fokuserer på hvad produktets grundlæggende funktion betyder for kundernes aktiviteter og udarbejder idéer til hvordan en kombination af produkter og serviceydelser bedst kan understøtte disse aktiviteter. IPU kan samtidig vurdere disse koncepter ud fra tekniske, forretnings- og miljømæssige aspekter.

Læs mere om EU-direktiver:

WEEE (Waste of Electric and Electronic Equipment)

ELV(End-of-Life Vehicles)